"Vì Sao Ai Cũng Hài Lòng?" đưa ra một mô hình kinh doanh mới dựa trên việc phát triển đội ngũ nhân viên trung thành và xây dựng dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Tâm điểm đề cập của cuốn sách đồng thời cũng là mục tiêu mà tất cả các doanh nhân cần biết và áp dụng đó là: Nếu bạn đối xử với nhân viên như những người đóng góp thực sự, thì điều đó sẽ giúp việc kinh doanh tiến triển hết sức thuận lợi, nếu bạn tập trung kinh doanh với những giá trị bền vững, thì điều đó sẽ mang lại lợi ích cho cả cộng đồng và nền kinh tế.

Những bí mật đằng sau niềm đam mê, Năng suất và lợi nhuận của Beryl, công ty tư vấn dịch vụ y tế số 1 của Mỹ

"Văn hóa doanh nghiệp vốn được các nhà quản lý Việt Nam nhắc tới như một công cụ quản lý hữu ích, nhưng chưa nhiều nhà quản lý thành công trong việc xây dựng nó và tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp từ đó, bởi họ còn thiếu một cách làm, một con đường hiện hữu. Paul chỉ ra cho chúng ta con đường ấy."